Trợ giúp

Trang trợ giúp


Đặt chỗ Trải nghiệm


Kiểm tra tình trạng đặt chỗ của bạn trong mục Tài khoản của tôi - Đặt chỗ của tôi. Bạn cũng sẽ đồng thời được nhận được email xác nhận đặt chỗ cùng voucher khi đặt chỗ của bạn được xác nhận.
Với hầu hết trải nghiệm được đặt, Mã sử dụng trải nghiệm chỉ có hiệu lực dành cho ngày mà bạn xác nhận chọn. Bạn có thể tìm thêm thông tin ở Trang trải nghiệm trong phần Cách sử dụng. Mọi thông tin chi tiết về Mã sử dụng trải nghiệm cũng được thể hiện rõ trong Phiếu trải nghiệm mà chúng tôi gửi cho bạn.

Mã sử dụng trải nghiệm sẽ được gửi cho bạn trong vòng 15 phút.

Trong một vài trường hợp, thời gian chờ có thể lên đến 48 giờ để nhà cung cấp dịch vụ xác nhận dịch vụ và gửi cho bạn vào tài khoản mà bạn cung cấp.

Vui lòng kiểm tra thư mục spam hoặc thư rác của email nếu bạn không nhận được Mã sử dụng trải nghiệm trong khoảng thời gian như trên. Hãy gửi email cho chúng tôi theo địa chỉ support@fayfay.com nếu bạn cần hỗ trợ thêm.

Vui lòng điền chi tiết địa điểm đón của bạn (số hiệu chuyến bay, thời gian và/ hoặc tên, địa chỉ khách sạn) trong mục "Ghi chú" khi thanh toán.

Thanh toán


Tất cả các giao dịch đều có giá bằng Đồng Việt Nam (₫). Chúng tôi chấp nhận thanh toán bằng Đô la Mỹ (Đô la Mỹ) và Đô la Hồng Kông (HK $). Số tiền chính xác sẽ được dựa trên tỷ giá hối đoái.

Chúng tôi không tính thêm bất kỳ khoản phí nào ngoài chi phí được nêu trên trang web của chúng tôi. ngân hàng phát hành vì giao dịch có thể không được thực hiện bằng nội tệ của bạn.

Vui lòng kiểm tra với ngân hàng của bạn nếu bạn có bất kỳ thắc mắc nào trước khi đặt phòng và thanh toán.

PayPal

Hãy đảm bảo trình duyệt của bạn cho phép cửa sổ bật lên. Khi bạn nhấp vào 'Kiểm tra ngay' trên trang Thanh toán, cửa sổ bật lên sẽ xuất hiện nơi bạn có thể đăng nhập vào tài khoản PayPal của mình Bạn cũng có thể thanh toán bằng thẻ ghi nợ hoặc thẻ tín dụng mà không cần đăng nhập vào tài khoản PayPal.

Nếu bạn gặp lỗi trong cửa sổ PayPal hoặc đóng cửa sổ PayPal trước khi thanh toán hoàn tất, vui lòng quay lại trang Checkout và thử lại.

Nếu bạn vẫn gặp sự cố, vui lòng liên hệ với chúng tôi theo địa chỉ support@fayfay.com .


OnePAY

Chúng tôi chấp nhận thanh toán bằng thẻ Visa, MasterCard và American Express.

Nếu bạn không thấy trang thanh toán khi nhấp vào 'Thanh toán Bây giờ ', vui lòng làm mới trang hoặc thử lại sau. Nếu thẻ của bạn bị từ chối, vui lòng thử một thẻ khác và đảm bảo dịch vụ giao dịch trực tuyến được bật.

Nếu bạn vẫn gặp sự cố, vui lòng liên hệ với chúng tôi theo địa chỉ support@fayfay.com .

Hãy yên tâm rằng thanh toán của bạn an toàn và an toàn khi chúng tôi sử dụng cổng thanh toán an toàn của bên thứ ba PayPal và OnePAY để giao dịch. Để bảo mật hơn, thông tin thẻ tín dụng của bạn sẽ không được lưu trữ với chúng tôi, và bạn được yêu cầu nhập thông tin thẻ tín dụng của mình mỗi khi bạn đặt phòng với chúng tôi.

Có, VAT đã được bao gồm trong giá được liệt kê trên trang web của chúng tôi và thanh toán của bạn.

Mã khuyến mãi


Nếu bạn có mã khuyến mãi, bạn có thể nhập mã khi thanh toán để xem khoản tiết kiệm của mình.

Bạn cũng có thể nhập và lưu trước theo Mã khuyến mãi của tôi Bạn có thể chọn và đổi mã khuyến mãi mà bạn đã lưu trước khi thanh toán.

Mã khuyến mãi chỉ có thể được sử dụng cho các đặt phòng mới và chỉ có thể đổi một mã khuyến mãi trong một lần đặt trước.

Thay đổi & Hoàn tiền


Nếu trải nghiệm của bạn đủ điều kiện để hủy và hoàn tiền, vui lòng liên hệ với chúng tôi theo địa chỉ support@fayfay.com và chúng tôi sẽ xử lý yêu cầu của bạn cho phù hợp.Xin lưu ý rằng yêu cầu hủy phải được thực hiện trong khung thời gian được nêu trong chính sách hủy của trải nghiệm cụ thể.

Trong trường hợp hiếm hoi và bất ngờ mà trải nghiệm mà bạn đã đặt chỗ không khả dụng hoặc bị hủy bởi nhà cung cấp trải nghiệm, chúng tôi có thể liên hệ với bạn với các tùy chọn đặt lại ngày thay thế hoặc hoàn tiền đầy đủ.

Đối với các thay đổi khác hoặc yêu cầu hoàn lại tiền, vui lòng gửi email support@fayfay.com .

Vui lòng liên hệ với chúng tôi qua email tại support@fayfay.com và chúng tôi sẽ làm tốt nhất của chúng tôi để thực hiện các thay đổi cho bạn.

Khi chúng tôi nhận được yêu cầu của bạn, chúng tôi sẽ mất tối đa 7 ngày để xử lý khoản tiền hoàn lại. Số tiền này sẽ được thực hiện cho thẻ tín dụng được sử dụng để đặt phòng thường mất 3-15 ngày làm việc, hoặc tối đa 30 ngày để xử lý, tùy thuộc vào nhà cung cấp thẻ của bạn.

Nếu bạn vẫn chưa nhận được tiền hoàn lại sau khung thời gian trên, vui lòng gửi email cho chúng tôi theo địa chỉ support@fayfay.com .

Nếu việc đặt phòng được thực hiện bằng đơn vị tiền tệ khác với tiền tệ của thẻ tín dụng, số tiền hoàn lại có thể không khớp chính xác với số tiền giao dịch ban đầu của họ do tỷ giá hối đoái thay đổi và / hoặc phí giao dịch quốc tế được tính bởi công ty thẻ tín dụng.

Cài đặt tài khoản


Bạn có thể đăng ký bằng địa chỉ email, tài khoản Facebook hoặc tài khoản Google của mình.

Nếu bạn đã đăng ký bằng địa chỉ email của mình hoặc đã thiết lập mật khẩu sau khi đăng ký với Facebook hoặc Google, bạn có thể thay đổi mật khẩu của mình trong Cài đặt trong trang Tài khoản của tôi.

Bạn có thể đặt lại mật khẩu nếu bạn quên mật khẩu hiện tại của mình. Trên trang Đăng nhập, hãy nhấp vào 'Quên mật khẩu?' và làm theo hướng dẫn để nhận liên kết qua email để đặt lại mật khẩu của bạn .

Vui lòng liên hệ với chúng tôi qua email theo địa chỉ support@fayfay.com .