OPERATIONAL REGULATIONS OF THE E-COMMERCE WEBSITE Fayfay.com 

1. GENERAL PRINCIPLES 
   
   1. The e-commerce website Fayfay.com (“Fayfay.com”) is owned by Fayfay.com (Vietnam) Limited (the “Company”).
   2. Fayfay.com provides an online e-commerce trading platform services for organizations and individuals who are in demand of travelling. Suppliers will register and post their available tours and outdoor activities on the website system which shall be then verified by the Management Board. Customers who are in demand of travelling may search and contact the suppliers for details so that they may select the desired tours and activities.
   3. This principle applies for users who register for using services provided by Fayfay.com. 
   4. Traders, organizations and individuals engaged in transactions on Fayfay.com may freely make agreements on the basis of respecting the legitimate rights and interests of the related parties, and such agreements shall not be contrary to the applicable laws. 
   5. Information about the traders, organizations, individuals participating as users on Fayfay.com must be transparent and accurate. 
   6. This Operational Regulations must comply with the applicable laws of Vietnam. Users of Fayfay.com must understand their legal responsibilities in accordance with the applicable laws of Vietnam and commit complying with this Operational Regulations.
2. GENERAL REGULATIONS
   
   1. Website domain name: https://fayfay.com/
   2. Definition:
      

      Supplier:	means traders, organizations and individuals who use Fayfay.com to conduct trade promotion activities, provide services on the e-commerce trading platform.
      Customer:	means traders, organizations and individuals who use Fayfay.com to look for desired tours and outdoor activities on the e-commerce trading platform.
      Management Board:	Means departments in charge of  the e-commerce website (Fayfay.com) directly under the Director of Fayfay.com (Vietnam) Limited.

3. TRANSACTION PROCEDURES
   
   1. Procedures for customers

      Customers who are in in demand of travelling should follow the steps below: 

      1. Register an account on Fayfay.com; 
      2. Login with the account granted by Fayfay.com, search and select tours and outdoor activities available on website Fayfay.com;
      3. Purchase via payment methods provided on Fayfay.com; 
      4. Receive confirmation via e-mail;
   2. Procedures for suppliers

      To manage booking orders of each tours and outdoor activities, update timeslot information for each tours and outdoor activities published on the website, the suppliers should follow the steps below:

      1. Register a supplier account on Fayfay.com;
      2. Go to https://admin.fayfay.com/merchant/login and login with the account granted by Fayfay.com;
      3. Manage the booking orders, update the timeslot of the tours, outdoor activities and promotion offered (if any) on the website;
      4. Receive a notification upon the purchase of customers via e-mail or notification tool on the website;
   3. Procedure for Management Board of website fayfay.com

      Posting, controlling and managing information, contents of the tours/outdoor activities on website fayfay.com will be conducted as follows:

      1. Access https://admin.fayfay.com/merchant/login and with the granted account;
      2. Checking the list of suppliers;
      3. Choose 01 supplier;
      4. Post or edit the contents of tours/activities according to detailed information provided by suppliers via email;

      The information posted on Fayfay.com will be controlled through the following mechanisms:

      The suppliers send to the Company their specific information regarding outdoor activities/tours intended to provide via Fayfay.com. Then fayfay.com will grant accounts to the suppliers by which they may manage the booking orders for outdoor activities/tours as posted.

      The information which is not published on the website: including but not limited to the prohibited information as described in Article 8 of 2018 Cyber Security Law. Particularly, including:

      1. Information that persuading, buying off, duping, enticing or training people to oppose the government of Socialist Republic of Vietnam; 
      2. Information that is distortion of history, denial of revolutionary achievements, undermining national solidarity, blasphemy, discrimination by gender or race; 
      3. False information for the purpose of causing public confusion or economic loss, obstructing regulatory bodies or law enforcers, violating lawful rights and interests of other organizations and individuals; 
      4. Pornographic or criminal information; damaging Vietnam’s good traditions, social ethics or public health;
      5. Information that enticing, persuading or tempting others to commits crimes; and
      6. All information being prohibited for posting under other regulations of Vietnamese laws. 

      Auto-control mechanism for the website information: the Management Board members of Fayfay.com are responsible to approve and control the published information in compliance with the laws. For any user whose violations are detected by the Management Board, the Board will apply warning methods (via email) at the same time such violated information will be deleted immediately and it is also not responsible to solve any disputes as well as complaints in relation to the information that has been removed by Fayfay.com due to such violations. If the same violation is repeated more than three times, the Management Board will block relevant accounts permanently. 

      Private control mechanism for the website information: For the censorship of information reported by a user, Fayfay.com will remove such violated contents, as the same time, apply warning methods (via email). If the same violation is repeated more than three times, the Management Board will block relevant accounts permanently.

   4. Procedures for Refund 

      The amount paid by a customer for purchasing tours/outdoor activities is refundable in accordance with the policy of each supplier (the customers are warned to completely understand such information, or directly consult our Customer Services about refund issues via communication tools on the website before making decision to purchase). 

   5. Procedures for the settlement of dispute, complaint

      Fayfay.com and its suppliers are responsible for receiving complaints and supporting customers in relation to the transactions at Fayfay.com. 

      When disputes arise, Fayfay.com prefers to the dispute resolution via amicable negotiation and conciliation in order to maintain the trust of its users in the service quality of Fayfay.com by the following steps: 

      1. user refers the dispute to the Customer Service Department of Fayfay.com. 
      2. Subject to the nature and the seriousness of the complaint, Fayfay.com will take specific measures to assist the user in resolving the dispute. The department actively and promptly resolves and gives results of the dispute based on the policies that the Company has announced within 7 working days. 
      3. In case it is beyond the capacity and power of Fayfay.com, we shall request the user to bring the case to competent authorities for settlement in accordance with laws. 

      The parties including the supplier and the customer shall be responsible to resolve the problem in good faith, including the obligations to provide documents for verifying information in relation to the dispute. It is the responsibility of Fayfay.com to provide information relating to the customer and the supplier if requested by such customer or supplier (in relation to the dispute). 

      After the parties have resolved the dispute, they have to report it to the Fayfay.com. In case such dispute due to the supplier’s fault: Fayfay.com shall apply warning measures to the supplier, or block its account or forward to the competent authorities, subject to the seriousness of the violation. Fayfay.com will terminate and remove all of articles introducing the supplier on Fayfay.com and at the same time ask the supplier to reimburse the customer properly on the basis of agreement with the customer. 

      If the dispute arising from the transaction cannot be resolved by negotiation and conciliation, each party shall be entitled to seek for the settlement from competent authorities so as to protect its legitimate interests. 

4. PROCEDURES FOR PAYMENT
   
   1. Payment between the customers and Fayfay.com

      Fayfay.com accepts the payment methods via Visa, Master Card or online payment (using payment gateways such as PayPal). 

   2. Payment between the partners (suppliers) and Fayfay.com

      Fayfay.com will pay the suppliers on a bi-weekly/monthly basis, subject to the signed agency contract.

5. TRANSACTION SECURITY 

   To ensure that transactions are successfully completed, minimizing the risk that may arise, Fayfay.com applies the transaction security mechanisms as follows:

   1. Management of members’ information: Upon registration on Fayfay.com, users must provide full information (name, legal status, address, telephone number, and email) and be fully responsible for this information. This information will be input by Fayfay.com into the data management;
   2. Control of users’ transactions: The transactions will be regularly supervised and updated at the latest; accordingly, Fayfay.com will conduct a preliminary assessment of the prestige of the suppliers; 
   3. Customers should not disclose any payment details to anyone by email or under any other communication forms. Fayfay.com is not responsible for damages or risks that users may suffer during the information disclosure to any third party via internet or social networks and e-mail. Customers must not use any program, tool or other forms that interfere to the system or alter the data structure. Any dispersion, dissemination or encouragement of any activity in order to interfere, destroy or unauthorized access to the website system shall be strictly prohibited. All violations shall be handled according to this Operational Regulations and the laws. 

   All transactional information shall be kept confidential, except for any disclosure requested by the competent authorities. 

6. CONTROL OF BAD INFORMATION

   Fayfay.com prevents and removes any service information which is illegal through the auto-control mechanism and the private control mechanism that are frequently applied to control product information to be provided in the website. 

   Regulations on management/control of the website information

   ☑ Auto-control mechanism      ☑ Private control mechanism 

   ☑ Information publication policy       ❑ Other control mechanisms

   The suppliers send to the Company their specific information regarding outdoor activities/tours intended to provide via fayfay.com. Then fayfay.com will grant accounts to the suppliers by which they may manage the booking orders for outdoor activities/tours as posted.

   The information which is not published on the website: including but not limited to the prohibited information as described in Article 8 of 2018 Cyber Security Law. Particularly, including: 

   1. Information that persuading, buying off, duping, enticing or training people to oppose the government of Socialist Republic of Vietnam; 
   2. Information that is distortion of history, denial of revolutionary achievements, undermining national solidarity, blasphemy, discrimination by gender or race; 
   3. False information for the purpose of causing public confusion or economic loss, obstructing regulatory bodies or law enforcers, violating lawful rights and interests of other organizations and individuals; 
   4. Pornographic or criminal information; damaging Vietnam’s good traditions, social ethics or public health;
   5. Information that enticing, persuading or tempting others to commits crimes; and
   6. All information being prohibited for posting under other regulations of Vietnamese laws.  

   Auto-control mechanism for the website information: the Management Board members of Fayfay.com are responsible to approve and control the published information in compliance with the laws. For any user whose violations are detected by the Management Board, the Board will apply warning methods (via email) at the same time such violated information will be deleted immediately and also not solve any disputes as well as complaints in relation to the information that has been removed by Fayfay.com due to such violations. If the same violation is repeated more than three times, the Management Board will block relevant accounts permanently. 

   Private control mechanism for the website information: For the censorship of information reported by a user, Fayfay.com will remove such violated contents, as the same time, apply warning methods (via email). If the same violation is repeated more than three times, the Management Board will block relevant accounts permanently.

7. RESPONSIBILITIES IN THE EVENT OF A TECHNICAL ERROR

   Fayfay.com commits ensuring the safety and stability of the entire technical system. However, in case of a technical problem, Fayfay.com will immediately take measures to ensure the interests of purchasers. 

   In addition, Fayfay.com also pays attention to make regular upgrade of the server system, users’ support software; and keep users’ information confidential. The Company will back up the database to avoid the data loss on the system due to technical problems.

   However, the Management Board will not be responsible for resolving in case the members’ notification cannot reach the Management Board due to technical errors, internet access errors, software errors or other errors that are not caused by the Management Board. 

8. RIGHTS AND RESPONSIBILITIES OF THE MANAGEMENT BOARD OF Fayfay.com
   1. Rights of the Management Board
      1. Request the users being suppliers to provide the information of their tours and outdoor activities offered in accordance with laws;
      2. Archive registration information of users and regularly update relevant changes and additions; 
      3. Remove illegal information upon detection or receipt of reports with reliable evidences from the website Fayfay.com; 
      4. Request suppliers to provide certificate/license/evidence of eligibility for tourism/inbound tours in accordance with laws on tourism.
   2. Responsibilities of Management Board
      1. Review, post and be liable for the contents of the tours/outdoor activities posted on website, ensuring the accuracy with the information provided by the suppliers and the compliance with this operational regulation and laws.
      2. Register the establishment of website which is providing e-commerce trading platform and publish the registered information on the homepage of Fayfay.com; 
      3. Issue and publicly announce on the website Fayfay.com the Operational Regulations of the e-commerce trading platform; supervise and maintain the compliance of such Regulations on the e-commerce trading platform; 
      4. Set up a mechanism to ensure that the information provided by the suppliers on the e-commerce trading platform is accurate and adequate; 
      5. Apply necessary measures to ensure the confidentiality of information related to business secrets of traders, organizations and individuals as well as personal information of users;
      6. Promptly apply measures for any violation upon detection or reports on illegal business behaviors on the e-commerce trading platform; 
      7. Assist the state authorities to investigate illegal business behaviors on the e-commerce trading platform, including but not limited to providing registration information, transaction history and other documents of a violating person; and
      8. Publicly announce the settlement mechanism for dispute arising in the course of trading on the e-commerce trading platform. 
9. THE RIGHTS AND RESPONSIBILITIES OF PARTNERS (SUPPLIERS) ON Fayfay.com
   1. Rights of the partners on the website
      1. Be provided accounts on Fayfay.com according to the registered information;
      2. Be instructed by the Technical Department of Fayfay.com about how to manage and use the account on the website; 
      3. Be entitled to preferential policies offered by Fayfay.com. These preferential policies will be applied (if any) and directly posted on the homepage or sent directly to partners.
      4. Have the right to give feedbacks to Fayfay.com during the operation. Such feedbacks shall be sent directly by letter or e-mail to the Management Board. 
   2. Responsibilities of the partners on the website
      1. Provide its accurate and adequate information to Fayfay.com when subscribing to the services; 
      2. Provide sufficient information of tours and outdoor activities; 
      3. Ensure the accuracy and truthfulness of the information provided to Fayfay.com;
      4. Provide information on their business status at the request of the competent state authorities for the purpose of e-commerce statistical activities;
      5. Comply with the laws on payment, advertisement, sale promotion, protection of intellectual property rights, protection of costumers’ interests and other relevant laws;
      6. Fulfill all tax obligations as prescribed by law;
      7. Any behavior damaging the reputation of Fayfay.com is prohibited; and
      8. Strictly comply with the Operational Regulations of Fayfay.com which are updated at time of using service on Fayfay.com.
10. THE RIGHTS AND RESPONSIBILITIES OF CUSTOMERS ON Fayfay.com
    1. Rights of customers on the website
       1. Be provided accounts on Fayfay.com according to the registered information;
       2. Instructed by the Customer Service Department of Fayfay.com about how to manage and use the account on Fayfay.com; 
       3. Personal information of customers is kept confidential in accordance with the privacy policy of Fayfay.com;
       4. Be entitled to preferential policies offered by Fayfay.com. These preferential policies will be applied (if any) and posted publicly on the website or sent directly to customers.
       5. Be entitled to give feedbacks to Fayfay.com during the operation. Such feedbacks shall be sent directly by letter or e-mail to the Management Board of the website. 
    2. Responsibilities of the customers on the website
       1. Provide accurate and adequate information as required to Fayfay.com when subscribing to the services;
       2. Any behavior damaging the reputation of Fayfay.com is prohibited;
       3. Strictly comply with the Operational Regulations of Fayfay.com which are updated at time of using service on Fayfay.com.
11. DETERMINATION OF RESPONSIBILITIES OF TRADERS AND OF PARTNERS (SUPPLIERS) IN SOLVING PROBLEMS ARISING FROM TRANSACTIONS ON THE WEBSITE TO CUSTOMERS 

    Fayfay.com will assist the customers in provision of sufficient information and documents in relation to transactions with the suppliers from which the dispute arises. 

    Fayfay.com is responsible to receive complaints and promptly handle conflicts between the suppliers and the customers during transactions.

    The Suppliers are responsible to provide sufficient transactional information and make compensation as agreed with the customers due to the suppliers’ faults.  

    Any fraudulent act on Fayfay.com is prohibited and a user who commits a fraudulent act shall be responsible before the laws.

    If any dispute arising from transactions cannot be solved amicably, it shall be referred to the competent regulatory authorities for judgment and protecting legitimate interests of the parties, especially customers.   

    At the same time, Fayfay.com is responsible to assist regulatory authorities in providing information of contractors during an investigation (if required by the competent State authorities). 

12. APPLICABLE PROVISIONS

    The Operational Regulations of Fayfay.com officially come into force from the date of posting on the website. Fayfay.com reserves the right to amend or change this Operational Regulations subject to the actual situation and is responsible for posting to the website such amendment or change for users’ acknowledgement. The amendments to this Operational Regulations shall become effective from the date of the notice of such amendments. The continued usage of the members after such amendments have been published and enforced means they accept the amended Operational Regulations.

    The Operational Regulations will be continuously updated and added by Fayfay.com without any notice in advance. Users of Fayfay.com are responsible for complying with current regulations when conducting transactions on the website. 

13. UNDERTAKING PROVISION

    The official contact of Fayfay.com:

    - Website providing e-commerce services: Fayfay.com

    - Fayfay.com (VIETNAM) LIMITED

    - Address: Room 2B, Level 12, Saigon Centre Tower 2, 67 Le Loi Street, Ben Nghe Ward, District 1, Ho Chi Minh City.

    - Telephone: (028) 3939 7888

    - Email: travel@fayfay.com

QUY CHẾ HOẠT ĐỘNG WEBSITE CUNG CẤP DỊCH VỤ TMĐT Fayfay.com

1. NGUYÊN TẮC CHUNG
   
   1. Website TMĐT Fayfay.com do Công ty TNHH Fayfay.com (Việt Nam) (“Công Ty”) làm chủ sở hữu.
   2. Fayfay.com cung cấp dịch vụ sàn giao dịch thương mại điện tử, là cầu nối giữa các nhà cung cấp với các tổ chức và cá nhân có nhu cầu về du lịch. Nhà cung cấp sẽ đăng ký và đăng các tour du lịch và hoạt động ngoài trời mà mình có lên hệ thống website và được Ban Quản Lý website kiểm duyệt. Khách hàng có nhu cầu du lịch có thể tìm kiếm, liên hệ Fayfay.com để biết thêm chi tiết nhằm mục đích lựa chọn được những tour du lịch và hoạt động mà mình mong muốn.
   3. Nguyên tắc này áp dụng cho các thành viên đăng ký sử dụng các dịch vụ do Fayfay.com cung cấp. 
   4. Thương nhân, tổ chức, cá nhân tham gia giao dịch tại Fayfay.com tự do thỏa thuận trên cơ sở tôn trọng quyền và lợi ích hợp pháp của các bên tham gia, không trái với qui định của pháp luật. 
   5. Thông tin về thương nhân, tổ chức, cá nhân tham gia trở thành người dùng của Fayfay.com phải chính xác và minh bạch. 
   6. Các nội dung trong bản Quy chế này phải tuân thủ theo hệ thống pháp luật hiện hành của Việt Nam. Người dùng của Fayfay.com phải tự tìm hiểu trách nhiệm pháp lý của mình đối với luật pháp hiện hành của Việt Nam và cam kết thực hiện đúng những nội dung trong Quy chế này.
2. QUY ĐỊNH CHUNG
   1. Tên miền website: https://fayfay.com/
   2. Định nghĩa chung:
      

      Nhà cung cấp:	là thương nhân, tổ chức, cá nhân sử dụng Fayfay.com để phục vụ hoạt động xúc tiến thương mại, cung cấp dịch vụ trên sàn giao dịch thương mại điện tử.
      Khách hàng:	là thương nhân, tổ chức, cá nhân sử dụng Fayfay.com để tìm kiếm các tour du lịch và hoạt động ngoài trời mong muốn trên sàn giao dịch thương mại điện tử.
      Ban Quản Lý website:	là các bộ phận phụ trách website thương mại điện tử (Fayfay.com) do Giám đốc của Công ty TNHH Fayfay.com (Việt Nam) trực tiếp quản lý.

3. QUY TRÌNH GIAO DỊCH
   1. Quy trình dành cho khách hàng

      Khách hàng có nhu cầu về du lịch sẽ phải thực hiện các bước sau: 

      • Bước 1: Đăng ký tài khoản Fayfay.com;
      • Bước 2: Đăng nhập bằng tài khoản được cấp bởi Fayfay.com, tìm kiếm và lựa chọn các tour du lịch và hoạt động ngoài trời có sẵn trên website Fayfay.com
      • Bước 3: Tiến hành giao dịch bằng công cụ thanh toán trên Fayfay.com; 
      • Bước 4: Nhận xác nhận thông qua thư điện tử;
   2. Quy trình dành cho nhà cung cấp

      Để quản lý tình trạng các đơn hàng của mỗi tour du lịch/hoạt động ngoài trời, cập nhật các thông tin về thời gian đối với mỗi tour du lịch/hoạt động ngoại trời đã được đăng, nhà cung cấp cần thực hiện theo các bước sau đây: 

      • Bước 1: Đăng ký tài khoản dành cho nhà cung cấp tại Fayfay.com;
      • Bước 2: Truy cập https://admin.fayfay.com/merchant/login và đăng nhập với thông tin tài khoản đã được cấp bởi Ban Quản Lý website Fayfay.com;
      • Bước 3: Quản lý tình trạng đơn hàng, cập nhật các thông tin về thời gian của các tour du lịch, hoạt động ngoài trời trên website.
      • Bước 4: Nhận thông báo khi có khách hàng tiến hành giao dịch thông qua thư điện tử hoặc công cụ thông báo trên website;
   3. Quy trình dành cho Ban Quản Lý website Fayfay.com

      Việc đăng tải, rà soát và quản lý thông tin, nội dung của các tour du lịch/hoạt động ngoài trời trên website Fayfay.com được tiến hành như sau:

      • Bước 1: Truy cập https://admin.fayfay.com/merchant/login và đăng nhập với thông tin tài khoản đã được cấp;
      • Bước 2: Xem danh sách các nhà cung cấp;
      • Bước 3: Lựa chọn xem 01 nhà cung cấp bất kỳ
      • Bước 4: Đăng hoặc chỉnh sửa chi tiết nội dung của tour/hoạt động ngoài trời dựa trên các thông tin chi tiết do các nhà cung cấp gửi cho Ban Quản Lý qua thư điện tử.

      Thông tin được đưa lên website Fayfay.com sẽ được kiểm soát thông qua các cơ chế sau: 

      Nhà cung cấp gửi về Công Ty các thông tin cụ thể về công ty mình, về những hoạt động ngoài trời/tour du lịch dự định cung cấp thông qua website Fayfay.com. Fayfay.com sau đó sẽ cấp tài khoản cho các nhà cung cấp này để quản lý đơn đặt hàng đối với các hoạt động ngoài trời/tour du lịch đã được đăng trên Fayfay.com. 

      Những thông tin không được đăng tải trên website: bao gồm nhưng không giới hạn các thông tin bị cấm theo quy định tại Điều 8 Luật An Ninh Mạng 2018. Cụ thể, bao gồm:

      1. Thông tin mang tính cấu kết, xúi giục, mua chuộc, lừa gạt, lôi kéo, đào tạo, huấn luyện người chống Nhà nước Cộng hòa xã hội chủ nghĩa Việt Nam;
      2. Thông tin mang tính xuyên tạc lịch sử, phủ nhận thành tựu cách mạng, phá hoại khối đại đoàn kết toàn dân tộc, xúc phạm tôn giáo, phân biệt đối xử về giới, phân biệt chủng tộc;
      3. Thông tin sai sự thật gây hoang mang trong Nhân dân, gây thiệt hại cho hoạt động kinh tế - xã hội, gây khó khăn cho hoạt động của cơ quan nhà nước hoặc người thi hành công vụ, xâm phạm quyền và lợi ích hợp pháp của cơ quan, tổ chức, cá nhân khác;
      4. Thông tin dâm ô, đồi trụy, tội ác; phá hoại thuần phong, mỹ tục của dân tộc, đạo đức xã hội, sức khỏe của cộng đồng;
      5. Thông tin mang tính xúi giục, lôi kéo, kích động người khác phạm tội; và
      6. Thông tin mang tính chống lại hoặc cản trở hoạt động của lực lượng bảo vệ an ninh mạng.
      7. Tất cả các thông tin bị cấm đăng tải theo quy định khác của pháp luật Việt Nam.

      Cơ chế kiểm soát tự động thông tin trên website: Thành viên Ban Quản Lý website Fayfay.com sẽ chịu trách nhiệm phê duyệt và kiểm soát các nội dung được đăng tải theo đúng quy định của pháp luật. Đối với người dùng có hành vi vi phạm bị Ban Quản Lý phát hiện, Ban Quản Lý sẽ áp dụng biện pháp nhắc nhở (thông qua thư điện tử) đồng thời ngay lập tức xóa bỏ các thông tin bị xem là vi phạm này và không giải quyết bất kỳ tranh chấp cũng như bất kỳ khiếu nại nào của người dùng về thông tin đã bị Fayfay.com phát hiện vi phạm và loại bỏ. Đối với các trường hợp tái phạm quá 3 lần, Ban Quản Lý sẽ áp dụng biện pháp khóa tài khoản vĩnh viễn.

      Cơ chế kiểm soát riêng thông tin trên website: Đối với việc kiểm duyệt thông tin người dùng phản ánh, Fayfay.com sẽ tiến hành liên hệ trực tiếp đến người phản ánh để xác thực thông tin. Khi phát hiện vi phạm quy chế hoạt động của website, Ban Quản Lý sẽ tiến hành xóa bỏ nội dung đó, đồng thời áp dụng biện pháp nhắc nhở (thông qua thư điện tử). Đối với các trường hợp tái phạm quá 3 lần, Ban Quản Lý sẽ áp dụng biện pháp khóa tài khoản vĩnh viễn.

   4. Quy trình hoàn tiền

      Số tiền mà khách hàng đã thanh toán khi mua các hoạt động ngoài trời/tour du lịch sẽ được hoàn trả theo chính sách của từng nhà cung cấp (khách hàng được khuyến cáo đọc kĩ thông tin, hoặc gọi điện trực tiếp với bộ phận Chăm Sóc Khách Hàng của chúng tôi về vấn đề hoàn tiền thông qua công cụ liên hệ trên website trước khi quyết định thực hiện giao dịch). 

   5. Quy trình giải quyết các tranh chấp, khiếu nại

      Fayfay.com và các nhà cung cấp của mình có trách nhiệm tiếp nhận khiếu nại và hỗ trợ khách hàng liên quan đến giao dịch tại Fayfay.com. 

      Khi phát sinh tranh chấp, Fayfay.com khuyến khích giải pháp thương lượng, hòa giải giữa các bên nhằm duy trì sự tin cậy của người dùng vào chất lượng dịch vụ của Fayfay.com và thực hiện theo các bước sau: 

      • Bước 1: Người dùng phản ánh khiếu nại đến Bộ Phận Chăm Sóc Khách Hàng của Fayfay.com.
      • Bước 2: Tùy theo tính chất và mức độ của khiếu nại thì, Fayfay.com sẽ có những biện pháp cụ thể hỗ trợ người dùng để giải quyết tranh chấp đó. Bộ phận chủ động giải quyết nhanh chóng và trả lời ngay kết quả giải quyết khiếu nại trên cơ sở các Chính sách mà Công Ty đã công bố trong thời hạn 7 ngày làm việc.
      • Bước 3: Trong trường hợp nằm ngoài khả năng và thẩm quyền của Fayfay.com, chúng tôi sẽ yêu cầu người dùng đưa vụ việc này ra cơ quan nhà nước có thẩm quyền giải quyết theo pháp luật.

   Các bên bao gồm nhà cung cấp và khách hàng sẽ phải có vai trò trách nhiệm trong việc tích cực giải quyết vấn đề, bao gồm trách nhiệm cung cấp văn bản giấy tờ chứng thực thông tin liên quan đến sự việc đang gây mâu thuẫn với khách hàng. Fayfay.com sẽ có trách nhiệm cung cấp những thông tin liên quan đến khách hàng và nhà cung cấp đó nếu được khách hàng hoặc nhà cung cấp (liên quan đến tranh chấp đó) yêu cầu. 

   Sau khi các bên đã giải quyết xong tranh chấp phải có trách nhiệm báo lại cho Fayfay.com. Trong trường hợp giao dịch phát sinh mâu thuẫn mà lỗi thuộc về nhà cung cấp: Fayfay.com sẽ có biện pháp cảnh cáo, khóa tài khoản hoặc chuyển cho cơ quan pháp luật có thẩm quyền tùy theo mức độ của sai phạm. Fayfay.com sẽ chấm dứt và gỡ bỏ toàn bộ tin bài giới thiệu về dịch vụ của nhà cung cấp đó trên Fayfay.com and đồng thời yêu cầu bồi hoàn cho khách hàng thỏa đáng trên cơ sở thỏa thuận với khách hàng. 

   Nếu thông qua hình thức thỏa thuận mà vẫn không thể giải quyết được mâu thuẫn phát sinh từ giao dịch giữa các bên, mỗi bên sẽ có quyền nhờ đến cơ quan pháp luật có thẩm quyền can thiệp nhằm đảm bảo lợi ích hợp pháp của mình.