OPERATIONAL REGULATIONS OF THE E-COMMERCE WEBSITE Fayfay.com
Supplier: | means traders, organizations and individuals who use Fayfay.com to conduct trade promotion activities, provide services on the e-commerce trading platform. |
Customer: | means traders, organizations and individuals who use Fayfay.com to look for desired tours and outdoor activities on the e-commerce trading platform. |
Management Board: | Means departments in charge of the e-commerce website (Fayfay.com) directly under the Director of Fayfay.com (Vietnam) Limited. |
Customers who are in in demand of travelling should follow the steps below:
To manage booking orders of each tours and outdoor activities, update timeslot information for each tours and outdoor activities published on the website, the suppliers should follow the steps below:
Posting, controlling and managing information, contents of the tours/outdoor activities on website fayfay.com will be conducted as follows:
The information posted on Fayfay.com will be controlled through the following mechanisms:
The suppliers send to the Company their specific information regarding outdoor activities/tours intended to provide via Fayfay.com. Then fayfay.com will grant accounts to the suppliers by which they may manage the booking orders for outdoor activities/tours as posted.
The information which is not published on the website: including but not limited to the prohibited information as described in Article 8 of 2018 Cyber Security Law. Particularly, including:
Auto-control mechanism for the website information: the Management Board members of Fayfay.com are responsible to approve and control the published information in compliance with the laws. For any user whose violations are detected by the Management Board, the Board will apply warning methods (via email) at the same time such violated information will be deleted immediately and it is also not responsible to solve any disputes as well as complaints in relation to the information that has been removed by Fayfay.com due to such violations. If the same violation is repeated more than three times, the Management Board will block relevant accounts permanently.
Private control mechanism for the website information: For the censorship of information reported by a user, Fayfay.com will remove such violated contents, as the same time, apply warning methods (via email). If the same violation is repeated more than three times, the Management Board will block relevant accounts permanently.
The amount paid by a customer for purchasing tours/outdoor activities is refundable in accordance with the policy of each supplier (the customers are warned to completely understand such information, or directly consult our Customer Services about refund issues via communication tools on the website before making decision to purchase).
Fayfay.com and its suppliers are responsible for receiving complaints and supporting customers in relation to the transactions at Fayfay.com.
When disputes arise, Fayfay.com prefers to the dispute resolution via amicable negotiation and conciliation in order to maintain the trust of its users in the service quality of Fayfay.com by the following steps:
The parties including the supplier and the customer shall be responsible to resolve the problem in good faith, including the obligations to provide documents for verifying information in relation to the dispute. It is the responsibility of Fayfay.com to provide information relating to the customer and the supplier if requested by such customer or supplier (in relation to the dispute).
After the parties have resolved the dispute, they have to report it to the Fayfay.com. In case such dispute due to the supplier’s fault: Fayfay.com shall apply warning measures to the supplier, or block its account or forward to the competent authorities, subject to the seriousness of the violation. Fayfay.com will terminate and remove all of articles introducing the supplier on Fayfay.com and at the same time ask the supplier to reimburse the customer properly on the basis of agreement with the customer.
If the dispute arising from the transaction cannot be resolved by negotiation and conciliation, each party shall be entitled to seek for the settlement from competent authorities so as to protect its legitimate interests.
Fayfay.com accepts the payment methods via Visa, Master Card or online payment (using payment gateways such as PayPal).
Fayfay.com will pay the suppliers on a bi-weekly/monthly basis, subject to the signed agency contract.
To ensure that transactions are successfully completed, minimizing the risk that may arise, Fayfay.com applies the transaction security mechanisms as follows:
All transactional information shall be kept confidential, except for any disclosure requested by the competent authorities.
Fayfay.com prevents and removes any service information which is illegal through the auto-control mechanism and the private control mechanism that are frequently applied to control product information to be provided in the website.
Regulations on management/control of the website information
☑ Auto-control mechanism ☑ Private control mechanism
☑ Information publication policy ❑ Other control mechanisms
The suppliers send to the Company their specific information regarding outdoor activities/tours intended to provide via fayfay.com. Then fayfay.com will grant accounts to the suppliers by which they may manage the booking orders for outdoor activities/tours as posted.
The information which is not published on the website: including but not limited to the prohibited information as described in Article 8 of 2018 Cyber Security Law. Particularly, including:
Auto-control mechanism for the website information: the Management Board members of Fayfay.com are responsible to approve and control the published information in compliance with the laws. For any user whose violations are detected by the Management Board, the Board will apply warning methods (via email) at the same time such violated information will be deleted immediately and also not solve any disputes as well as complaints in relation to the information that has been removed by Fayfay.com due to such violations. If the same violation is repeated more than three times, the Management Board will block relevant accounts permanently.
Private control mechanism for the website information: For the censorship of information reported by a user, Fayfay.com will remove such violated contents, as the same time, apply warning methods (via email). If the same violation is repeated more than three times, the Management Board will block relevant accounts permanently.
Fayfay.com commits ensuring the safety and stability of the entire technical system. However, in case of a technical problem, Fayfay.com will immediately take measures to ensure the interests of purchasers.
In addition, Fayfay.com also pays attention to make regular upgrade of the server system, users’ support software; and keep users’ information confidential. The Company will back up the database to avoid the data loss on the system due to technical problems.
However, the Management Board will not be responsible for resolving in case the members’ notification cannot reach the Management Board due to technical errors, internet access errors, software errors or other errors that are not caused by the Management Board.
Fayfay.com will assist the customers in provision of sufficient information and documents in relation to transactions with the suppliers from which the dispute arises.
Fayfay.com is responsible to receive complaints and promptly handle conflicts between the suppliers and the customers during transactions.
The Suppliers are responsible to provide sufficient transactional information and make compensation as agreed with the customers due to the suppliers’ faults.
Any fraudulent act on Fayfay.com is prohibited and a user who commits a fraudulent act shall be responsible before the laws.
If any dispute arising from transactions cannot be solved amicably, it shall be referred to the competent regulatory authorities for judgment and protecting legitimate interests of the parties, especially customers.
At the same time, Fayfay.com is responsible to assist regulatory authorities in providing information of contractors during an investigation (if required by the competent State authorities).
The Operational Regulations of Fayfay.com officially come into force from the date of posting on the website. Fayfay.com reserves the right to amend or change this Operational Regulations subject to the actual situation and is responsible for posting to the website such amendment or change for users’ acknowledgement. The amendments to this Operational Regulations shall become effective from the date of the notice of such amendments. The continued usage of the members after such amendments have been published and enforced means they accept the amended Operational Regulations.
The Operational Regulations will be continuously updated and added by Fayfay.com without any notice in advance. Users of Fayfay.com are responsible for complying with current regulations when conducting transactions on the website.
The official contact of Fayfay.com:
- Website providing e-commerce services: Fayfay.com
- Fayfay.com (VIETNAM) LIMITED
- Address: Room 2B, Level 12, Saigon Centre Tower 2, 67 Le Loi Street, Ben Nghe Ward, District 1, Ho Chi Minh City.
- Telephone: (028) 3939 7888
- Email: travel@fayfay.com
QUY CHẾ HOẠT ĐỘNG WEBSITE CUNG CẤP DỊCH VỤ TMĐT Fayfay.com
Nhà cung cấp: | là thương nhân, tổ chức, cá nhân sử dụng Fayfay.com để phục vụ hoạt động xúc tiến thương mại, cung cấp dịch vụ trên sàn giao dịch thương mại điện tử. |
Khách hàng: | là thương nhân, tổ chức, cá nhân sử dụng Fayfay.com để tìm kiếm các tour du lịch và hoạt động ngoài trời mong muốn trên sàn giao dịch thương mại điện tử. |
Ban Quản Lý website: | là các bộ phận phụ trách website thương mại điện tử (Fayfay.com) do Giám đốc của Công ty TNHH Fayfay.com (Việt Nam) trực tiếp quản lý. |
Khách hàng có nhu cầu về du lịch sẽ phải thực hiện các bước sau:
Để quản lý tình trạng các đơn hàng của mỗi tour du lịch/hoạt động ngoài trời, cập nhật các thông tin về thời gian đối với mỗi tour du lịch/hoạt động ngoại trời đã được đăng, nhà cung cấp cần thực hiện theo các bước sau đây:
Việc đăng tải, rà soát và quản lý thông tin, nội dung của các tour du lịch/hoạt động ngoài trời trên website Fayfay.com được tiến hành như sau:
Thông tin được đưa lên website Fayfay.com sẽ được kiểm soát thông qua các cơ chế sau:
Nhà cung cấp gửi về Công Ty các thông tin cụ thể về công ty mình, về những hoạt động ngoài trời/tour du lịch dự định cung cấp thông qua website Fayfay.com. Fayfay.com sau đó sẽ cấp tài khoản cho các nhà cung cấp này để quản lý đơn đặt hàng đối với các hoạt động ngoài trời/tour du lịch đã được đăng trên Fayfay.com.
Những thông tin không được đăng tải trên website: bao gồm nhưng không giới hạn các thông tin bị cấm theo quy định tại Điều 8 Luật An Ninh Mạng 2018. Cụ thể, bao gồm:
Cơ chế kiểm soát tự động thông tin trên website: Thành viên Ban Quản Lý website Fayfay.com sẽ chịu trách nhiệm phê duyệt và kiểm soát các nội dung được đăng tải theo đúng quy định của pháp luật. Đối với người dùng có hành vi vi phạm bị Ban Quản Lý phát hiện, Ban Quản Lý sẽ áp dụng biện pháp nhắc nhở (thông qua thư điện tử) đồng thời ngay lập tức xóa bỏ các thông tin bị xem là vi phạm này và không giải quyết bất kỳ tranh chấp cũng như bất kỳ khiếu nại nào của người dùng về thông tin đã bị Fayfay.com phát hiện vi phạm và loại bỏ. Đối với các trường hợp tái phạm quá 3 lần, Ban Quản Lý sẽ áp dụng biện pháp khóa tài khoản vĩnh viễn.
Cơ chế kiểm soát riêng thông tin trên website: Đối với việc kiểm duyệt thông tin người dùng phản ánh, Fayfay.com sẽ tiến hành liên hệ trực tiếp đến người phản ánh để xác thực thông tin. Khi phát hiện vi phạm quy chế hoạt động của website, Ban Quản Lý sẽ tiến hành xóa bỏ nội dung đó, đồng thời áp dụng biện pháp nhắc nhở (thông qua thư điện tử). Đối với các trường hợp tái phạm quá 3 lần, Ban Quản Lý sẽ áp dụng biện pháp khóa tài khoản vĩnh viễn.
Số tiền mà khách hàng đã thanh toán khi mua các hoạt động ngoài trời/tour du lịch sẽ được hoàn trả theo chính sách của từng nhà cung cấp (khách hàng được khuyến cáo đọc kĩ thông tin, hoặc gọi điện trực tiếp với bộ phận Chăm Sóc Khách Hàng của chúng tôi về vấn đề hoàn tiền thông qua công cụ liên hệ trên website trước khi quyết định thực hiện giao dịch).
Fayfay.com và các nhà cung cấp của mình có trách nhiệm tiếp nhận khiếu nại và hỗ trợ khách hàng liên quan đến giao dịch tại Fayfay.com.
Khi phát sinh tranh chấp, Fayfay.com khuyến khích giải pháp thương lượng, hòa giải giữa các bên nhằm duy trì sự tin cậy của người dùng vào chất lượng dịch vụ của Fayfay.com và thực hiện theo các bước sau:
Các bên bao gồm nhà cung cấp và khách hàng sẽ phải có vai trò trách nhiệm trong việc tích cực giải quyết vấn đề, bao gồm trách nhiệm cung cấp văn bản giấy tờ chứng thực thông tin liên quan đến sự việc đang gây mâu thuẫn với khách hàng. Fayfay.com sẽ có trách nhiệm cung cấp những thông tin liên quan đến khách hàng và nhà cung cấp đó nếu được khách hàng hoặc nhà cung cấp (liên quan đến tranh chấp đó) yêu cầu.
Sau khi các bên đã giải quyết xong tranh chấp phải có trách nhiệm báo lại cho Fayfay.com. Trong trường hợp giao dịch phát sinh mâu thuẫn mà lỗi thuộc về nhà cung cấp: Fayfay.com sẽ có biện pháp cảnh cáo, khóa tài khoản hoặc chuyển cho cơ quan pháp luật có thẩm quyền tùy theo mức độ của sai phạm. Fayfay.com sẽ chấm dứt và gỡ bỏ toàn bộ tin bài giới thiệu về dịch vụ của nhà cung cấp đó trên Fayfay.com and đồng thời yêu cầu bồi hoàn cho khách hàng thỏa đáng trên cơ sở thỏa thuận với khách hàng.
Nếu thông qua hình thức thỏa thuận mà vẫn không thể giải quyết được mâu thuẫn phát sinh từ giao dịch giữa các bên, mỗi bên sẽ có quyền nhờ đến cơ quan pháp luật có thẩm quyền can thiệp nhằm đảm bảo lợi ích hợp pháp của mình.
Fayfay.com chấp nhận phương thức thanh toán qua Visa, Master Card hoặc thanh toán trực tuyến (sử dụng cổng thanh toán PayPal).
Fayfay.com sẽ thanh toán cho nhà cung cấp trên cơ sở 2 tuần 1 lần hoặc hàng tháng, tùy theo hợp đồng đại lý đã ký kết.
Để đảm bảo các giao dịch được tiến hành thành công, hạn chế tối đa rủi ro có thể phát sinh, Fayfay.com áp dụng cơ chế đảm bảo an toàn giao dịch như sau:
Mọi thông tin giao dịch được bảo mật, trừ trường hợp buộc phải cung cấp khi cơ quan pháp luật yêu cầu.
Fayfay.com ngăn chặn và loại bỏ những thông tin cung cấp dịch vụ vi phạm pháp luật thông qua cơ chế rà soát tự động và cơ chế kiểm soát riêng và thường xuyên được áp dụng để kiểm soát thông tin về sản phẩm đối với thông tin dịch vụ được cung cấp trên website.
Quy định về quản lý/kiểm soát thông tin trên website
☑ Cơ chế kiểm soát tự động ☑ Cơ chế kiểm soát riêng
☑ Có quy định về đăng thông tin ❑ Cơ chế giám sát khác
Thông tin được đưa lên website Fayfay.com sẽ được kiểm soát thông qua các cơ chế sau:
Nhà cung cấp gửi về Công Ty các thông tin cụ thể về công ty mình, về những hoạt động ngoài trời/tour du lịch dự định cung cấp thông qua website Fayfay.com. Fayfay.com sau đó sẽ cấp tài khoản cho các nhà cung cấp này để quản lý đơn đặt hàng đối với các hoạt động ngoài trời/tour du lịch đã được đăng trên Fayfay.com.
Những thông tin không được đăng tải trên website: bao gồm nhưng không giới hạn các thông tin bị cấm theo quy định tại Điều 8 Luật An Ninh Mạng 2018. Cụ thể, bao gồm:
Cơ chế kiểm soát tự động thông tin trên website: Thành viên Ban Quản Lý website Fayfay.com sẽ chịu trách nhiệm phê duyệt và kiểm soát các nội dung được đăng tải theo đúng quy định của pháp luật. Đối với người dùng có hành vi vi phạm bị Ban Quản Lý phát hiện, Ban Quản Lý sẽ áp dụng biện pháp nhắc nhở (thông qua thư điện tử) đồng thời ngay lập tức xóa bỏ các thông tin bị xem là vi phạm này và không giải quyết bất kỳ tranh chấp cũng như bất kỳ khiếu nại nào của người dùng về thông tin đã bị Fayfay.com phát hiện vi phạm và loại bỏ. Đối với các trường hợp tái phạm quá 3 lần, Ban Quản Lý sẽ áp dụng biện pháp khóa tài khoản vĩnh viễn.
Cơ chế kiểm soát riêng thông tin trên website: Đối với việc kiểm duyệt thông tin người dùng phản ánh, Fayfay.com sẽ tiến hành liên hệ trực tiếp đến người phản ánh để xác thực thông tin. Khi phát hiện vi phạm quy chế hoạt động của website, Ban Quản Lý sẽ tiến hành xóa bỏ nội dung đó, đồng thời áp dụng biện pháp nhắc nhở (thông qua thư điện tử). Đối với các trường hợp tái phạm quá 3 lần, Ban Quản Lý sẽ áp dụng biện pháp khóa tài khoản vĩnh viễn.
Fayfay.com cam kết nỗ lực đảm bảo sự an toàn và ổn định của toàn bộ hệ thống kỹ thuật. Tuy nhiên, trong trường hợp xảy ra sự cố kỹ thuật do lỗi của Fayfay.com, Fayfay.com sẽ ngay lập tức áp dụng các biện pháp để đảm bảo quyền lợi cho người mua hàng.
Ngoài ra, Công Ty còn chú trọng đến việc đầu tư nâng cấp hệ thống máy chủ, nâng cấp các phần mềm hỗ trợ người dùng và bảo mật thông tin người dùng. Công Ty sẽ thường xuyên backup lại cơ sở dữ liệu để phòng tránh lỗi sự cố gây mất dữ liệu trên hệ thống.
Tuy nhiên, Ban Quản Lý website sẽ không chịu trách nhiệm giải quyết trong trường hợp thông báo của các thành viên không đến được Ban Quản Lý, phát sinh từ lỗi kỹ thuật, lỗi đường truyền, phần mềm hoặc các lỗi khác không do Ban Quản Lý gây ra.
Fayfay.com sẽ hỗ trợ khách hàng bằng việc cung cấp đầy đủ thông tin và các nội dung liên quan đến giao dịch khi có xảy ra tranh chấp với nhà cung cấp.
Fayfay.com có trách nhiệm tiếp nhận khiếu nại và có biện pháp xử lý kịp thời để giải quyết những mâu thuẫn xảy ra giữa nhà cung cấp và khách hàng trong quá trình giao dịch.
Nhà cung cấp có trách nhiệm cung cấp đầy đủ thông tin liên quan đến quá trình giao dịch và có nghĩa vụ bồi thường theo thỏa thuận với khách hàng nếu lỗi thuộc về nhà cung cấp.
Mọi hành động lừa đảo trên website Fayfay.com đều bị cấm và người dùng có hành vi này phải chịu trách nhiệm trước pháp luật.
Nếu thông qua hình thức thỏa thuận mà vẫn không thể giải quyết được mâu thuẫn phát sinh từ giao dịch, thì vụ việc này sẽ nhờ đến cơ quan pháp luật có thẩm quyền can thiệp nhằm đảm bảo lợi ích hợp pháp của các bên nhất là cho khách hàng.
Đồng thời, Fayfay.com có trách nhiệm hỗ trợ cơ quan pháp luật bằng việc cung cấp thông tin về nhà cung cấp trong quá trình điều tra (nếu có yêu cầu từ cơ quan nhà nước có thẩm quyền).
Quy chế hoạt động của Fayfay.com chính thức có hiệu lực kể từ ngày đăng tải lên website. Fayfay.com có quyền điều chỉnh, thay đổi Quy chế này cho phù hợp với thực tiễn hoạt động và có trách nhiệm thông báo lên website cho các thành viên biết. Quy chế sửa đổi có hiệu lực kể từ ngày có thông báo sửa đổi. Việc thành viên tiếp tục sử dụng dịch vụ sau khi Quy chế sửa đổi được công bố và thực thi đồng nghĩa với việc họ đã chấp nhận Quy chế sửa đổi này.
Quy chế hoạt động sẽ được Fayfay.com cập nhật bổ sung liên tục mà không cần thông báo trước. Người dùng của Fayfay.com có trách nhiệm tuân theo quy chế hiện hành khi giao dịch trên website.
Địa chỉ liên lạc chính thức của Fayfay.com:
- Website cung cấp dịch vụ thương mại điện tử: Fayfay.com
- CÔNG TY TNHH Fayfay.com (VIỆT NAM)
- Địa chỉ: Phòng 2B, Lầu 12, Saigon Centre Tháp 2, 67 Lê Lợi, Phường Bến Nghé, Quận 1, Thành phố Hồ Chí Minh
- Số điện thoại: (028) 3939 7888
- Email: travel@fayfay.com